Бесплатный аудит
Case / Bitrix24
Клиент проектаWils Company logo

Wils Company: перенос и адаптация CRM под трудоустройство в Польше

Перенесли и донастроили Bitrix24 под процессы трудоустройства в ЕС для команды из 24+ сотрудников: выстроили управляемую обработку заявок, интеграции каналов и единые правила работы по лидам и сделкам.

Сфера: трудоустройство за границей Отдел продаж: свыше 20 человек География: ЕС wilscompany.com
Автопрогрев лидов Смарт-процессы Интеграции каналов Обучение команды
24+сотрудника в контуре проекта
Все отделыв объеме проекта
Омниканалсайт, FB, TG, WhatsApp, OL, телефония
Адаптация CRMпод трудоустройство в ЕС

Стартовая ситуация

Проблемы до проекта

  • Не было понятной маркировки источников лидов.
  • Интеграция с сайтом и Facebook была настроена неполно.
  • Заявки обрабатывались неравномерно по каналам.

Цель внедрения

  • Повысить управляемость и прозрачность воронки.
  • Ускорить первый ответ и стабилизировать SLA.
  • Настроить корректную UTM-аналитику.
  • Объединить каналы в единый CRM-контур.

Этапы и методика работ

1. Проектирование

Карта процессов, роли, источники, логика квалификации и маршрутизация лидов.

2. Настройка

Воронки, лиды, смарт-процессы, поля квалификации, роботы и бизнес-процессы.

3. Запуск

Интеграции сайта, Facebook, Telegram, WhatsApp, Open Lines, телефонии и ChatApp.

4. Обучение

Курс для команды, индивидуальные сессии по направлениям, обучение по новым доработкам.

Подблок: автопрогрев лидов в CRM

Что сделали

  • Настроили этапность прогрева лидов.
  • Добавили триггеры и автоматические действия.
  • Ускорили переход в квалификацию и сделку.

Практический эффект

  • Стабилизировали обработку первичных обращений.
  • Снизили зависания лидов между этапами.
  • Закрепили ответственность по каждому этапу.

Подблок: смарт-процессы для поставщиков и вакансий

Что сделали

  • Перевели работу с поставщиками и агентствами в смарт-процессы.
  • Собрали вакансии в единый жизненный цикл.
  • Унифицировали статусы и переходы.

Практический эффект

  • Упростили управление базой вакансий.
  • Улучшили взаимодействие с партнерами.
  • Снизили ручную несогласованность между отделами.

Подблок: омниканальные интеграции (сайт, FB, TG, WhatsApp, OL, телефония)

Что сделали

  • Подключили входящие каналы и ChatApp в единый CRM-контур.
  • Добавили маркировку источников и UTM.
  • Включили контроль первичного ответа.

Практический эффект

  • Каждая заявка фиксируется в CRM.
  • Руководитель видит единую картину по каналам.
  • Команда работает по общим правилам обработки.

Подблок: обучение и закрепление регламентов

Что сделали

  • Провели базовый курс для команды.
  • Сделали индивидуальное обучение по направлениям.
  • Добавили сессии по новым доработкам.

Практический эффект

  • Ускорили адаптацию к новой логике CRM.
  • Снизили количество рабочих ошибок.
  • Повысили предсказуемость выполнения задач.

Что настроили в Bitrix24

Продажи и процессы

  • Лиды и сделки под цикл трудоустройства.
  • Смарт-процессы по вакансиям и партнерам.
  • Этапы под первичные и повторные обращения.

Автоматизация

  • Роботы по этапам и контрольным событиям.
  • Бизнес-процессы по статусам и маршрутам.
  • Напоминания и контроль сроков.

Данные и контроль

  • Поля квалификации лида и сделки.
  • Роли доступа для отделов.
  • Управленческие отчеты по воронке и каналам.

Результаты без «нарисованных» цифр

До внедрения

  • Разрозненные каналы и ручная обработка.
  • Слабая прозрачность по статусам лидов.
  • Неполная картина по источникам заявок.

После внедрения

  • Нет потерянных заявок в каналах.
  • Руководитель видит статус в реальном времени.
  • Сроки ответа стабилизированы.
  • Каждый знает свой участок работы.

Оценочный эффект запуска CRM

Показатели носят ориентировочный характер и основаны на операционных наблюдениях команды после запуска.

Скорость ответа

30-90 мин→5-15 мин

по первичному контакту.

Потери заявок

20-35%→3-8%

за счет единого контура каналов.

Качество данных

40-60%→85-95%

заполнение ключевых полей квалификации.

Маркировка источников

25-45%→90-98%

корректный источник/UTM по заявкам.

Контроль задач

-30%…-50%

снижение просроченных задач менеджеров.

Отчетность РОПа

2-3 ч→15-30 мин

время на сбор управленческой отчетности.

Скрин главной страницы клиента

Главная страница Wils Company
Wils Company: официальный сайт клиента на момент подготовки кейса.

Нужен похожий запуск CRM под ваш процесс?

Подготовим архитектуру внедрения, карту полей и автоматизаций, а также план запуска с обучением команды.

Оставить заявку на внедрение Обсудить похожий проект Перейти в контакты