Критичный инцидент
Реакция до 15 минут. Восстановление ключевой функциональности в приоритете.
Поддержка Bitrix24 с понятным SLA
Берем на сопровождение ваш портал: исправляем ошибки, дорабатываем процессы, поддерживаем команду и контролируем сроки реакции по заявкам.
до 15 минпервичный ответ
3 каналачат, почта, телефон
24/5рабочая обработка
1 бэклогпрозрачный список задач
SLA и формат работы
Рабочая ошибка
Реакция до 1 часа. Диагностика, фикс и проверка на стороне клиента.
Плановая доработка
Постановка в бэклог, оценка часов, согласование и релиз по спринту.
Пакеты поддержки
Start
Для стабильной работы портала и закрытия мелких задач.
10 часов/мес · отчёт раз в неделю
Growth
Для команд с активными изменениями CRM и регулярными доработками.
25 часов/мес · SLA + приоритет
Scale
Для сложных процессов, интеграций и постоянного операционного контура.
50+ часов/мес · выделенный специалист
Что входит в поддержку
Администрирование
Права доступа, роли, воронки, поля, роботы, триггеры и уведомления.
Интеграции
Телефония, формы сайта, почта, мессенджеры, API, проверка обмена данными.
Контроль качества
Тестирование изменений, журнал задач, прозрачный статус и сроки.
Поддержка команды
Ответы на вопросы пользователей, мини-инструкции и разбор типовых ошибок.
FAQ
Можно без долгого договора?
Да, можно стартовать с тестового периода и базового пакета поддержки.
Как ставить задачи?
Через чат, email или форму. Все обращения попадают в общий бэклог с приоритетами.
Есть отчеты по выполнению?
Да, отправляем отчет по часам, задачам, инцидентам и рекомендациям.
Поддержка покрывает доработки?
Да, в рамках пакета часов либо отдельной оценки по задаче.
Запросить аудит портала и план поддержки
Покажем узкие места текущего Bitrix24, предложим SLA и помесячный план работ под ваш темп изменений.